大咖 | Ellen Yi-Luen Do:用户体验设计-内容策略和设计方法 | 观点分享
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Ellen Yi-Luen Do创造了人、设计和技术的交叉点。她致力于设计计算工具,尤其是素描、创造力和设计认知,包括创造力支持工具和设计研究,有形和嵌入式交互,以及最近的健康计算。

ATLAS(阿特拉斯研究所)是一个激进创造力和发明的跨学科研究所。我们从研究、实验和批判性思维启发到把独特的想法变成现实。该研究所的实验室和学术项目鼓励“走出去”的思维和创造性探索,它也吸引那些超越常规、敢于冒险、勇于创新的技术远见卓识和杰出的人士。

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Ellen Yi-Luen Do


科罗拉多大学博尔得分校教授,阿特拉斯研究所创新和伙伴关系主任


曾在华盛顿大学、卡内基梅隆大学和乔治亚理工学院任职

报告内容

Ellen教授从学术的角度阐述了内容策略的四胞胎:物质、结构、工作流和管理,介绍了评价用户体验的几种维度:内容的生命周期和用户体验蜂巢。

内容的生命周期主要包含五个部分观众、策略、计划、创造以及维持,这五个部分紧紧相连有不断循环促进。用户体验蜂巢(the User Experience Honeycomb)由Peter Morville提出,主要包括“有用的”、“可用的”、“有价值的”、“令人满意的”、“能找到的”、“可获得的”以及“可靠的”几个层面。

什么才是内容战略?我们该如何理解?

内容战略不仅仅只表达“是什么”,它应囊括更多层面的意义:“是什么”、“为什么”、“怎么样”、“什么时间”、“被谁完成”、“用了什么”、“在哪里”以及“多经?!钡?。我们通过用户研究,用户访谈以及设计迭代来理解用户,不断创造与完善“内容”。

在设计方法上,Ellen教授介绍了用户体验设计过程中可以用到的IDEO、AEIOU、Doblin、Frog Design、用户行为原型、用户观察野外笔记等方法,解释了内容战略在项目生命周期中应该注意的几个方面“探索与发现”、“设计”、“开发”、“部署”等;并举例说明了在理解用户旅行行为时可以用到AEIOU框架,这个框架包括活动(A)、环境(E)、交互(I)、物品(O)、用户(U)。

“A”指代活动:他们正在干什么?比如正在头脑风暴,正在吃东西,正在做指导等;

“E”指代环境:这个事件发生的地点在哪里?比如位置,声音嘈杂度,灯光明暗,以及所有的感官;

“I”指代交互:他们正在跟谁交互?比如谈话,看,或者合作等;

“O”指代物品:他们正在使用什么东西?比如椅子,投影仪,键盘等等;

“U”指代用户:他们是谁?比如他们是一个团队,是个人,他们的角色,人口数据等。

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人物采访

UXE:请您谈一谈用户体验设计未来的发展趋势?

Ellen:所以,关于用户体验设计未来的发展趋势,我认为比较重要的一个问题是以用户为中心的设计方法,我应该尝试去理解用户,尝试去理解他们做某些事情的背景。比如,AEIOU这个框架结构理念,“活动”、“场景”、“交互行为”、“物件”、以及“用户”,这些是非常重要的元素。所以希望每个人都可以去学习用户体验设计,用户怎样工作,他们在哪里,他们会有什么样的交互行为等。

UXE:请您谈一谈美国的用户体验的发展情况,它跟中国相比较会有哪些不同吗?

Ellen:我认为,用户体验组织在世界范围内是非常类似的,我认为其中一个不同的地方是,他们是不同的组织所以会邀请不同的企业或者公司,也同样会面临不同的实际问题,“这是我们现在正在面临的问题”,然后将会有不同参与进来的学生以及工作人员,“嗯这正是我们在学校学习的东西”,所以有时候我们会有不同情况的合作,我们会分享自己所面临的问题,可能不完全是同一个问题,但是我们会总结概括它的意思,并尝试用它来完成自己的作业或者任务。

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