国际用户体验设计论坛暨中国工业设计协会用户体验产业分会第一届理事会预备会圆满召开
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随着互联网的发展,用户体验(User Experience)已成为几乎所有互联网产品开发过程中的绝对关键词,随着新一轮经济创新与产业变革的集聚迸发,用户体验已成为部署品牌战略、创造商业价值、提升行业社会发展及影响的核心竞争力。

“用户是没有错的,如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦,那是因为设计出了问题?!薄德渡杓菩睦硌А?/span>

2018年4月22日,由中国工业设计协会用户体验产业分会(以下简称分会)、中国人工智能学会智能CAD与数字艺术专业委员会、浙江省交互设计专业委员会主办,杭州优艺科技有限公司承办的国际用户体验设计论坛暨中国工业设计协会用户体验产业分会第一届理事会预备会在良渚·梦栖小镇设计中心圆满举办,四位业界大咖与200多名分会会员以及相关从业人员一起体验了一场用户体验的“赋能”大会。

应放天——中国工业设计协会常务副会长兼秘书长

中国工业设计协会常务副会长兼秘书长应放天教授代表中国工业设计协会对分会成立表示祝贺,并对用户体验设计提出了四个关键词:

国际”:邀请全世界的朋友一起来分享基于互联网+时代的成功与失败的经验。

“用户”:中国现在已拥有 1.09亿中产阶级,新用户,新产业,新业态,到底是什么,重点为这些新的中产阶级用户分析,思考为他们创造什么样的体验,提供什么样的服务。

“体验”:创造什么样的产品,什么样服务设计,什么样的商业模式,才能为1.09亿的中产阶级创造全新的体验。

“设计”:在国际的经验、新的用户、新的体验,怎么样变成产品,设计是非常重要的桥梁。


“祝贺圆满成功,希望看到更多年轻的力量加入用户体验产业分会的团队?!?/span>

黄德伟——杭州良渚新城党工委书记

杭州良渚新城党工委书记黄德伟书记在讲话中提出良渚原创、首创、独创外拓的文化传承赋予了这块深厚文化的土地——设计的基因,创意的灵魂和创新的原动力。15年在中国制造2025快速推进的大浪潮下,浙江省全面推进特色小镇建设的大背景下,梦栖小镇异军突起,成功创新省级特色小镇,中国首个工业设计小镇,并落地世界工业设计大会、国际金圆规奖、中国优秀工业设计奖、中国设计原创奖、设计开放大学、中国美院良渚小区等多个高端项目。为良渚的梦栖小镇打造世界的工业设计高地,全球资源聚合平台打下来坚实的基础。

当下体验经济时代的号角已经吹响,并快速席卷全球,微软、惠普等将用户体验纳入企业文化核心范畴,体验经济时代使人类需求层次升级的必然结果,以用户体验为核心,也必然成为所有设计的初心和最高的准则。

胡震涛——浙江省经济和信息化委员会生产服务业处处长

浙江省经济和信息化委员会生产服务业处处长胡震涛为论坛致辞。胡震涛处长提到,从工业设计发展趋势上看,行业壁垒进一步淡化,以用户为中心的聚集度变得越来越重要。技术提升带动设计升级,能为产品赋予更加高效和个性化的用户体验,满足每个用户的兴趣爱好。

而浙江省作为工业设计大省,近年来设计企业成长迅速、设计产业加速聚集、创新设计成果不断涌现,为经济社会发展作出了积极贡献。今后将继续通过用户体验、服务设计思维来指导制造业的转型,推动“浙江制造”向“浙江智造”转型。

值此会议召开之际,胡处长希望企业界和学术界能加强沟通互鉴,通过产学研结合,提高设计行业发展水平,完善设计创新体系,促进设计成果转化,加大设计人才储备,吸引设计招商投资,进一步提升我省设计产业的国际竞争力。


“For the better of providers and users.”

Birgit Mager——国际服务设计联盟主席

服务设计-如何设计卓越的服务体验:在过去的二十年中,服务设计已经发展出一套成熟有效的服务系统设计体系:在用户体验旅程的基础上,采用更加整体化、人性化的方法,以创造和共同创造的工作方式,用特定的设计技巧进行非物质系统、原型创新,更少时间和成本进行创新测试。报告中,Birgit Mager与大家分享了服务设计如何在服务系统内实现用户体验的创新以及如何进行服务设计企业整合。


“内容策略不仅仅包括是什么,还包括为什么、如何实现、何时、谁来做、用什么工具、在哪里等?!?/span>

Ellen Yi-Luen Do——教授/科罗拉多大学博尔得分校/阿特拉斯研究所创新和伙伴关系主任

用户体验设计-内容策略和设计方法:Ellen教授从学术的角度阐述了内容策略的四胞胎:物质、结构、工作流和管理,介绍了评价用户体验的几种维度:内容的生命周期和用户体验蜂巢。

在设计方法上,Ellen教授介绍了用户体验设计过程中可以用到的IDEO、AEIOU、Doblin、Frog Design、用户行为原型、用户观察野外笔记等方法,并举例说明了在理解用户旅行行为时可以用到AEIOU框架,这个框架包括活动(A)、环境(E)、交互(I)、物品(O)、用户(U)。

刘宁——中国工业设计协会会长

中国工业设计协会会长刘宁在听完两位嘉宾的报告后,有感而发,在讲话中就成立用户体验产业分会,推动用户体验设计发展方向的原因,提出了用户体验设计的“四个升级”。

社会经济,社会发展理念的升级:信息和网络为用户带来更多的话语权和消费主权,用户体验设计迎来巨大的市场和舞台。

社会创造财富方式方法的升级:为大多数人创造财富,为大多数人创造美好。

创新模式和范围的升级:设计,以人为中心,为大多数人创造美好思想和思维,是跨越所有产业和领域的。

用户体验设计一种生态的升级:设计竞争新时代到来,大家争先恐后,共同努力,为人们创造福祉,带来一个生机勃勃的繁荣的世界。


“追求体验变革是一场非常漫长的旅程,在这个过程中,没有地图,没有引领者,每个探索体验者的内心才是永恒的指南针?!?/span>

刘宇——滴滴出行代驾事业部高级运营经理

在平衡企业战略和用户需求下的司机体验变革:报告就“平衡企业战略和用户需求出发,提升代驾产品功能和司机体验,如何提升司机体验让用户更加信赖”这一主题展开探讨。很多时候代驾企业看的是冷冰冰的数字,滴滴代驾把所有在数字里忽略的细节重新拿回来,除了代驾用户的感受,更坚持对司机用户的研究,将司机还原成用户的情感和体验,再从这个角度去思考。提升司机安全形象帮助司机从产品和服务角度提升代驾用户的乘车体验、通过服务驱动业务将价值最大化,探索未来代驾服务发展方向。好的服务体验需要深度思考,需要感同身受,要人性关怀。


 “用‘智能’赋能自己的原有形态,提升产品,提供更为极致的用户体验?!?/span>

傅业焘——阿里巴巴机器智能技术高级专家

人工智能与创新体验设计:报告系统性地分享阿里巴巴核心人工智能技术部门“机器智能技术”团队在语音交互、视觉计算、自然语言处理、智能决策等领域的技术能力,并介绍团队孵化的创新产品及解决方案在多个场景中的落地案例?;贏I技术在产业界的实际应用与沉淀,探讨如何将人工智能融于新时代的用户体验设计中。

现场,罗仕鉴理事长介绍了用户体验产业分会的成立背景和理事会职能,提出了“开放、包容、共同发展”的分会发展理念。分会将以为体验专业相关的学生和从业人员提供教育、培训、科学研究以及社会服务,提升专业能力和创新思维;聚集优质人才和资源,共同打造政府-企业-高校-人才资源与信息互通的良性循环生态;通过组织活动应用体验创造商业价值,提升行业的社会发展及影响力为宗旨,展开师资培训、体验设计思维培训,举办TIA用户体验设计奖等赛事,启动领军人才班,成立职业技术专委会、会展专委会等专业委员会,发布了一个《包装工程》设立的“新零售下的服务设计”专题,未来,也将对接更多的艺术设计、工业设计、产品设计、人机工程、人机交互等领域的期刊,引进优质外文教材等一系列活动,联手国内外企业与高校共同打造用户体验产业生态圈。


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